关于NPS净推荐值计算器
NPS（Net Promoter Score）净推荐值是衡量客户忠诚度与口碑的核心指标，通过一个问题即可评估：您向朋友推荐我们的可能性有多大（0-10分）？
NPS客户分类
| 类别 | 评分 | 特征 |
|---|---|---|
| 推荐者 | 9-10分 | 忠诚，主动推荐 |
| 中立者 | 7-8分 | 满意但不忠诚 |
| 贬损者 | 0-6分 | 不满，可能负面传播 |
NPS评级标准
- 卓越（50+）：客户高度忠诚，主动推荐
- 优秀（30-50）：口碑良好，持续增长
- 良好（0-30）：基本满意，有提升空间
- 需改善（<0）：客户不满，需紧急优化
提升NPS的方法
- 提升产品质量与用户体验
- 优化售后服务，快速响应
- 建立会员体系与忠诚度奖励
- 主动收集反馈并改进
- 关注贬损者，及时挽回
常见问题
- NPS多少分算好？高于0良好，30-50优秀，50以上卓越。
- 数据会上传吗？不会，本工具100%本地计算。